ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Работая более 10 лет в сфере действия Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 о Защите прав потребителей получилось выделить несколько важных моментов, полезных для исполнителей и потребителей работ, товаров и услуг. Аспекты применения Закона важны для всех сторон, участвующих в правоотношениях.

Потребительский экстремизм

Представляя интересы компаний в спорах о защите прав потребителей мы встречаем случаи, когда неумелые юристы-консультанты, а иногда и статусные адвокаты, рассказывают своим клиентам небылицы. К таким относятся прежде всего сказки о получении с исполнителя штрафов по 3% в день от уплаченной суммы и 50%-го штрафа от всего на свете сверх уплаченного.
Обиженные клиенты имеют право на защиту, но в спорах с потребителями на стороне компаний чаще мы встречаемся с иными клиентами. Такие потребители приходят подготовленными во всех отношениях, ведут себя не как все, занимаются заранее сбором доказательств ущемления своих прав потребителя во всех сферах жизни. Стоит остерегаться таких умников, которые обогащаются за счёт исполнителей, возвращая уплаченные средства и оставляя себе результаты работ подрядчика. Экстремисты-потребители – это люди крайних взглядов, которые считают, что им все вокруг что-то должны. С такими сталкиваются все нормальные компании, работающие с физическими лицами.

Как избежать подобного убытка и траты времени и нервов на псевдо-клиента? Мы советуем прежде всего соблюдать несколько простых правил:

Во-первых, внимательно изучите договор, который является Вашим рабочим инструментом. Определите где находятся проблемные места и уберите их из договора. Предупредите потребителя о свойствах товара или разъясните правила пользования предоставленным Вами товаром, получите расписку об этом предупреждении и разъяснении. В таком случае можно доказать отсутствие вины в недоведении достоверной информации потребителю о товаре или услуге. Наш клиент смог доказать недобросовестное отношение покупателя инженерной паркетной доски европейского производителя поскольку не был соблюдён процесс сушки стяжки и влажность в комнате после укладки, о чём покупателя предупреждали письменно.

Во-вторых, разбейте работы, услуги на этапы. Подписывайте промежуточные акты о приёмке результатов, совершения тех или иных действий. Cовершайте с клиентом переписку по указанным в договоре адресам электронной почты с указанием на совершённые действия. Например, “дизайн-проект направлен на почту, ожидаем утверждения в течение пяти рабочих дней”. Избавьте себя от необходимости доказывания в суде фактов направления клиенту результатов работ. Проектное бюро “Формула дизайна” с нашей помощью именно так доказало в суде сдачу результата работ заказчику, которые тот отказался оплачивать злоупотребляя правами.

В-третьих, увлекаясь производственным процессом, не забывайте о документообороте. Если в договоре указано о направлении Акта в течение трех дней, отправьте его максимум на второй день. Не ждите часа икс, память и количество дел и клиентов могут Вас подвести. Наш клиент, строительная компания, недавно подверглась нашествию двух потребителей, которые получили работы по ремонту квартир и пытались вернуть денежные средства, используя нелепые экспертные оценки и факт отсутствия их подписей на Актах.

В-четвёртых, перед подписанием договора с клиентом, на всякий случай проверьте, а не пришёл ли к Вам сутяжник, который лишит Вас времени и спокойного сна на ближайший год. Зайдите на сайт районного или городского суда по месту регистрации потенциального клиента и проверьте по фамилии и инициалам наличие судебных процессов. В нашей практике неоднократно встречались такие уникумы, которые умудрялись и зубы вылечить, поставив импланты и с клиники попытаться взыскать все средства обратно.

Мы сможем Вас защитить прежде всего если Вы будете добросовестны в своих правоотношениях и постараетесь соблюдать наши рекомендации. Приходите, будем рады помочь.

Рекомендации для потребителей

Во-первых, совершая покупку, заказ работ или услуг, обратите внимание на продавца. Почитайте отзывы о компании в интернете и обратите внимание, что плохих отзывов реальные люди пишут всегда больше. Хорошие писать лень ибо быть благодарным за то, что кто-то исполнил хорошо свою работу за плату означает оплатить её дважды. Отсюда и вал отрицательных отзывов на фоне небольшого количества добрых слов в отношении компании. Остальные добрые слова пишут на заказ.
Во-вторых, наберите в поиске название исполнителя на сайте районного суда по месту регистрации компании или на сайте городского суда. Скорее всего, там Вы найдёте реальные отзывы о компании: недовольные потребители чаще всего обращаются в суд с исками, а тексты решений по делам выложены в открытом доступе. Так мы уберегли клиентку от заказа деревянных окон в ТД “Статус”, к которой в судах Москвы и Московской области множество исков.

В-третьих, совершая оплату, получите кассовый чек, не платите на банковскую карту директора или кого-то из работников, хотя иногда это и спасает, но это отдельная история в статье “Взыскание неосновательного обогащения”. Имейте подтверждение факта оплаты, которым корешок приходно-кассового ордера (ПКО) давно не является, хотя пока принимается судами в качестве доказательства.

В-четвертых, получите договор с условиями исполнения, сроками поставки, качеством, комплектностью и иными потребительскими свойствами товара. Существенные условия договора должны быть указаны обязательно. Недавно мы вернули заказчику почти полтора миллиона рублей за мебель, от которой исходил резкий запах, отсутствие которогоотдельно оговаривалось сторонами договора.
В-пятых, договор не должен содержать даже намёка на приобретение товара или услуги для целей предпринимательской деятельности. Так исполнитель уходит от сферы действия Закона и снижает свою ответственность в несколько раз ухудшая Ваше правовое положение. Такой договор мы посоветовали не заключать клиенту при покупке итальянской плитки в ТЦ “Экспострой”.

В-шестых, не бойтесь потратить немного времени и денег на консультацию по защите прав потребителей у юриста и провести экспертизу или оценку для получения уверенной позиции, что Ваши права можно отстоять в суде. Цена консультации несопоставима с ущербом.